Łódzkie Centrum Kontaktu z Mieszkańcami służy jako miejsce, gdzie mieszkańcy uzyskują informacje o sprawach prowadzonych przez Urząd Miasta Łodzi i miejskie jednostki. W punkcie można złożyć pisma i wnioski kierowane do różnych wydziałów, skorzystać z pomocy przy wypełnianiu dokumentów oraz z usług samoobsługowych. Na miejscu działają stanowiska umożliwiające potwierdzenie lub przedłużenie profilu zaufanego ePUAP i inne operacje elektroniczne. Centrum współpracuje z zespołem urzędników, którzy obsługują interesantów i koordynują przekazywanie spraw do właściwych komórek.
Jakie sprawy załatwisz?
W jednym punkcie można załatwić wiele popularnych czynności administracyjnych oraz odebrać wydawane przez miasto dokumenty i karty. Do najczęściej realizowanych usług należą:
- złożenie wniosków i pism do komórek organizacyjnych Urzędu Miasta Łodzi,
- potwierdzenie, przedłużenie lub unieważnienie profilu zaufanego ePUAP,
- wydanie i odbiór Łódzkiej Karty Dużej Rodziny oraz Ogólnopolskiej Karty Dużej Rodziny,
- zgłaszanie interwencji dotyczących zdarzeń na terenie miasta,
- odbiór Pudełka Życia i wydawanie bezpłatnych woreczków na psie nieczystości,
- dokonanie płatności lokalnych w punkcie bankowym oraz inne usługi finansowe dostępne w sali obsługi.
Centrum obsługuje także identyfikatory uprawniające do wjazdu na fragmenty ulicy Piotrkowskiej oraz udostępnia dostęp do aktualnych przepisów prawnych potrzebnych przy załatwianiu spraw.
Jak przygotować dokumenty i czy można załatwić sprawę zdalnie?
Wiele spraw można rozpocząć elektronicznie przy użyciu formularzy dostępnych online. Do zainicjowania niektórych procedur wystarczy bezpieczny podpis elektroniczny lub profil zaufany ePUAP. Jeśli sprawa wymaga dokumentów w wersji papierowej, pracownicy centrum pomagają w ich wypełnieniu i skompletowaniu niezbędnych załączników. Przy punkcie działa także stanowisko samoobsługowe, które umożliwia przeprowadzenie wybranych czynności bez bezpośredniej obsługi urzędnika.
Jak wygląda dostępność i wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami?
Obiekty obsługi zapewniają udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, w tym przystosowaną toaletę i warunki ułatwiające obsługę interesantów. Osoby niesłyszące mogą korzystać z tłumacza Polskiego Języka Migowego zarówno online, jak i w punkcie obsługi. Rzecznik Osób Niepełnosprawnych pełni funkcję wsparcia w kontaktach z urzędem oraz pomaga w uzyskaniu informacji o uprawnieniach i ulgach.
Na zmiany w sali obsługi skierowany jest zespół pracowników; na każdej zmianie pracuje około 10 urzędników, którzy koordynują przyjmowanie dokumentów i udzielanie informacji.
